Ajutor

Suport pentru plăți

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Pentru probleme cu o plată, anulare sau rambursare, cea mai sigură cale este comanda /paysupport în chatul privat PocketJarvis din care ai cumpărat.

1. Cum ne contactezi

Trimite /paysupport în chatul privat PocketJarvis de pe Telegram sau WhatsApp.
Alternativ, scrie la support@bornagents.net.
Pentru administrarea unui abonament Paddle care are încă un contract gestionabil (inclusiv activ sau în grație), poți deschide portalul securizat cu /billing manage.
Pentru o plată Paddle poți contacta direct și portalul Paddle pentru cumpărători; nu este necesar să trimiți datele cardului către PocketJarvis.

2. Ce informații să incluzi

Spune canalul sau providerul original al plății, data aproximativă, suma și valuta, motivul cererii și referința internă redacționată afișată de PocketJarvis, dacă este disponibilă. Descrie pe scurt ce rezultat ai așteptat și ce status vezi acum.

3. Ce să nu trimiți

Nu trimite niciodată numărul complet al cardului, CVV, parole, coduri de autentificare, tokenuri de bot sau checkout, linkuri private de portal, payload-uri Paddle ori identificatori bruți de plată. Echipa PocketJarvis nu îți va cere aceste date pentru verificarea unei cereri.

4. Verificarea identității

Pentru protecția contului, putem cere să continui din același cont Telegram sau WhatsApp legat de plata respectivă și să confirmi numai informații minimizate. Nu legăm automat conturi după nume, username, telefon sau email.

5. Anulări și rambursări

Orice anulare sau rambursare este verificată și procesată prin providerul original al plății. Pentru Paddle poți folosi și suportul direct al merchantului of record; după aprobare, rambursarea poate dura până la 14 zile și este returnată prin metoda inițială de plată acolo unde este posibil. Nu efectua o a doua plată pentru a remedia una aflată în așteptare. Consultă Politica de abonamente și rambursări pentru dreptul de retragere, excepții și regulile aplicabile.

6. Domeniul suportului

PocketJarvis este un instrument de evidență și organizare, nu oferă consultanță financiară, contabilă, fiscală, de investiții sau juridică. WhatsApp este disponibil numai în chat privat; grupurile WhatsApp nu sunt implementate. Consumatorii din România pot consulta și procedura ANPC de soluționare alternativă a litigiilor.

Help

Billing support

Last updated: September 4, 2026

For a payment, cancellation, or refund issue, the safest route is the /paysupport command in the private PocketJarvis chat where you purchased.

1. How to contact us

Send /paysupport in your private PocketJarvis chat on Telegram or WhatsApp.
Alternatively, email support@bornagents.net.
To manage a Paddle subscription that still has a manageable contract (including active or in grace), open the secure portal with /billing manage.
For a Paddle payment, you may also contact the Paddle buyer portal directly; you never need to send card details to PocketJarvis.

2. Information to include

Include the original payment channel or provider, approximate date, amount and currency, reason for the request, and the redacted internal reference shown by PocketJarvis when available. Briefly describe the expected result and the status you see now.

3. Information never to send

Never send a full card number, CVV, passwords, authentication codes, bot or checkout tokens, private portal links, Paddle payloads, or raw payment identifiers. The PocketJarvis team will not ask for these details to verify a request.

4. Identity verification

To protect your account, we may ask you to continue from the same Telegram or WhatsApp account linked to the payment and confirm only minimized information. We never auto-link accounts by name, username, phone number, or email.

5. Cancellations and refunds

Every cancellation or refund is verified and processed through the original payment provider. For Paddle, you may also use the merchant of record's direct support; after approval, a refund may take up to 14 days and is returned through the original payment method where possible. Do not make a second payment to fix one that is still pending. Review the Subscription and Refund Policy for withdrawal rights, exceptions, and the applicable rules.

6. Support scope

PocketJarvis is a tracking and organization tool and does not provide financial, accounting, tax, investment, or legal advice. WhatsApp is private-chat only; WhatsApp groups are not implemented. Romanian consumers may also consult the ANPC alternative dispute-resolution procedure.